Return Policy

Política de devoluciones y reembolsos

Cancelación de orden

Todos los pedidos se pueden cancelar hasta que se envíen. Si su pedido ha sido pagado y necesita realizar un cambio o cancelar un pedido, debe comunicarse con nosotros dentro de las 12 horas. Una vez iniciado el proceso de embalaje y envío ya no se podrá cancelar.

Reembolsos

Su satisfacción es nuestra primera prioridad. Por lo tanto, si desea un reembolso, puede solicitarlo sin importar el motivo.

Si no recibió el producto dentro del tiempo garantizado (45 días sin incluir el procesamiento de 2 a 5 días), puede solicitar un reembolso o un reenvío. Si recibió el artículo incorrecto, puede solicitar un reembolso o un reenvío. Si no desea el producto que recibió, puede solicitar un reembolso, pero deberá devolver el artículo a su cargo y el artículo debe estar sin usar.

Su pedido no llegó debido a factores bajo su control (es decir, proporcionar una dirección de envío incorrecta).

Su pedido no llegó debido a circunstancias excepcionales fuera del control de Planet Gates (es decir, no aprobado por la aduana, retrasado por un desastre natural).

Otras circunstancias excepcionales fuera de control

Puede enviar solicitudes de reembolso dentro de los 15 días posteriores a la expiración del período de entrega garantizado (45 días). Puede hacerlo enviando un mensaje en la página Contáctenos.

Si se le aprueba un reembolso, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 14 días.

Intercambios

Si por algún motivo deseas cambiar tu producto, quizás por una talla diferente de ropa. Debes contactarnos primero y te guiaremos a través de los pasos.

No nos envíe su compra a menos que le autoricemos a hacerlo.